Privacybeleid

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens is:

VERANTWOORDELIJKE

Madis Realty, S.L.

CIF

B72589369

ADRES

Calle Gran Vía, 4, 28013 Madrid

TELEFOON

+34 910 786 916

Onze volledige gegevens vindt u in de Juridische informatie.

Voor vragen over uw gegevens kunt u ons bereiken via het contactformulier op deze website of een e-mail sturen naar het adres in de juridische informatie, met gegevensbescherming als onderwerp.

We verwerken alleen de gegevens die u ons geeft en die uw bezoek zelf oplevert. We kopen geen gegevensbestanden en we halen uw gegevens niet bij derden zonder u dat te laten weten. De gegevens die in elk formulier als verplicht zijn aangegeven, zijn strikt noodzakelijk om u te kunnen helpen; zonder die gegevens lukt dat niet. De rest is optioneel.

• Contactgegevens: naam, telefoonnummer, e-mailadres, woonland en de taal waarin u ons antwoord wilt ontvangen, als u ons via een van de formulieren op deze website schrijft of ons belt.
• Gegevens die via een vastgoedportaal binnenkomen: schrijft u ons via een vastgoedportaal, dan krijgen we van dat portaal de gegevens die u daar heeft opgegeven: naam, telefoonnummer, e-mailadres en uw bericht.
• Gegevens over uw vraag: wat u ons vertelt: wat u zoekt, in welk project of in welke concrete woning u geïnteresseerd bent, of u het informatieblad van de woning als PDF wilt ontvangen en alles wat u er verder aan toevoegt.
• Gegevens uit de contractuele relatie: als u reserveert of koopt: identiteitsbewijs, adres, bankgegevens en de gegevens die de antiwitwaswetgeving verplicht stelt.
• Gegevens over het telefoongesprek: het nummer waarmee u belt, de datum, de duur en hoe het gesprek is geëindigd; de reden of het bericht dat u achterlaat, met uw naam en het telefoonnummer waarop u teruggebeld wilt worden; en belt u buiten kantooruren of kan niemand u te woord staan, dan het bericht dat u na de pieptoon op de voicemail inspreekt, dat automatisch in tekst wordt omgezet zodat het team het kan lezen. Gesprekken met ons team worden niet opgenomen.
• Hoe we uw telefoontje aannemen: binnen kantooruren krijgt u eerst een automatische spraakassistent aan de lijn, die met kunstmatige intelligentie werkt: hij begrijpt waarvoor u belt, neemt uw bericht aan en verbindt u door met de juiste persoon. U kunt op elk moment vragen om een medewerker te spreken. Om u bij uw naam te begroeten en u door te verbinden met degene die uw vraag behandelt, kijken we of uw nummer al in ons contactenbestand staat. Het gesprek met de assistent wordt in tekst omgezet en even lang bewaard als de overige gegevens van het telefoongesprek.
• Herkomstgegevens: vanaf welke pagina op deze website u ons schrijft, welke site u hierheen heeft gebracht en de campagneparameters die in de link stonden. Ze worden meegestuurd met het formulier of bij het openen van een chatgesprek, op het moment dat u op versturen klikt, en ze worden ook vastgelegd in de gebruiksmeting die hierna wordt toegelicht. Komt u binnen via de QR-code op een van onze reclameborden, dan leggen we vast dat u langs die weg bent gekomen, met gegevens die niet naar u te herleiden zijn. Deze website plaatst geen cookies; het enige dat in uw browser wordt bewaard, is de identificatiecode van uw chatgesprek, zoals het Cookiebeleid uitlegt. Uw IP-adres bewaren we niet bij uw gegevens: dat staat alleen een paar dagen in de technische beveiligingslogboeken van onze hostingproviders.
• Gegevens over uw bezoek aan deze website: we leggen op onze eigen server vast wat er op de website gebeurt, om te weten wat er wordt bekeken en wat werkt: de pagina's die worden bezocht, het downloaden van het informatieblad van een woning als PDF, het versturen van een formulier, het openen van de chat, de klikken op het telefoonnummer, op WhatsApp, op het e-mailadres of op «Reserveren», het doorsturen van een informatieblad naar iemand anders, de filters die u in het woningoverzicht gebruikt (ook de zoekopdrachten die niets opleveren) en de webadressen die niet bestaan. Van elk daarvan bewaren we de pagina, de taal waarin u die leest, de taal van uw browser, het type apparaat en het besturingssysteem, en het domein van de site die u hierheen heeft gebracht. We meten dit met eigen middelen, zonder Google Analytics en zonder enig ander hulpmiddel van derden. Deze meting plaatst geen enkele cookie, bewaart niets in uw browser en leest de eigenschappen van uw apparaat niet uit. Uw IP-adres en uw browser worden alleen op dat moment gebruikt, om het type apparaat af te leiden en om een code te berekenen die elke dag verandert, die niet omkeerbaar is en die dient om mensen te tellen zonder te weten wie ze zijn: noch het IP-adres, noch de browser wordt bewaard. Wat u zelf schrijft, komt hier nooit in terecht; van een filter wordt een vaste aanduiding vastgelegd, bijvoorbeeld «slaapkamers: 3». Deze registraties worden niet gekoppeld aan uw dossier en evenmin aan wat u ons vertelt, zodat we niet kunnen weten welke van u zijn.
• Gegevens uit het chatgesprek: wat u in de chat op de website schrijft en de bestanden die u meestuurt (afbeeldingen of PDF), uw naam en, als u die achterlaat, een e-mailadres of een telefoonnummer om u te antwoorden. Vóór het eerste bericht vraagt de chat om uw naam en waar uw vraag over gaat. Binnen kantooruren is het e-mailadres optioneel: zonder e-mailadres kunnen we u alleen antwoorden zolang u het venster openhoudt. Buiten kantooruren is het wel nodig, want dan komt uw vraag als aanvraag bij ons binnen en antwoorden we per e-mail.
• WhatsApp-gegevens: als u ons via WhatsApp op het gepubliceerde nummer schrijft: uw nummer, uw profielnaam en uw berichten. Ze komen binnen in hetzelfde postvak als de chat en worden even lang bewaard. Via dit kanaal ontvangen we op dit moment geen afbeeldingen of bestanden. WhatsApp verwerkt uw gegevens daarnaast zelf als berichtendienst, volgens zijn eigen beleid.
• Gegevens uit uw correspondentie: de e-mails die u ons stuurt en die we u sturen, met bijlagen, bewaren we bij uw dossier om uw vraag of uw transactie te kunnen volgen. Als we u schrijven, laat onze e-mailprovider ons weten of het bericht is afgeleverd en of het is geopend; waar of met welk apparaat dat gebeurt, legt hij niet vast.

Elke verwerking heeft een concreet doel en een rechtsgrond die dat toestaat. Dit is het volledige overzicht:

DOEL

Uw vraag beantwoorden en een voorstel voor u opstellen

RECHTSGROND

Uw verzoek: precontractuele maatregelen op verzoek van de betrokkene

BEWAARTERMIJN

2 jaar vanaf het laatste contact

DOEL

U via de chat op de website helpen en het gesprek bewaren

RECHTSGROND

Uw verzoek: precontractuele maatregelen op verzoek van de betrokkene

BEWAARTERMIJN

2 jaar vanaf het laatste bericht; 90 dagen als er geen contactgegevens zijn achtergelaten

DOEL

Weten met wie we spreken en u kunnen aanspreken als we antwoorden

RECHTSGROND

Uw vraag beantwoorden: het hoort bij wat u ons vertelt als u het gesprek opent

BEWAARTERMIJN

2 jaar vanaf het laatste bericht; 90 dagen als er geen contactgegevens zijn achtergelaten

DOEL

Uw telefoontje aannemen met een automatische assistent, u herkennen aan uw nummer en u doorverbinden met de juiste persoon

RECHTSGROND

Gerechtvaardigd belang om telefoontjes snel aan te nemen; precontractuele maatregelen wanneer u belt voor informatie

BEWAARTERMIJN

2 jaar vanaf het gesprek; bij een transactie de termijn van die transactie

DOEL

De e-mailcorrespondentie met u afhandelen

RECHTSGROND

Uw verzoek of de overeenkomst

BEWAARTERMIJN

2 jaar vanaf het laatste contact; bij een transactie de termijn van die transactie

DOEL

Weten via welke pagina, welk reclamebord of welke campagne u bij ons komt

RECHTSGROND

Gerechtvaardigd belang om te meten wat werkt op onze website

BEWAARTERMIJN

Even lang als de vraag waar ze bij horen

DOEL

Meten hoe deze website wordt gebruikt: wat er wordt bekeken, wat er wordt gedownload en waarnaar wordt gezocht

RECHTSGROND

Gerechtvaardigd belang om te weten of onze website werkt en om die te verbeteren

BEWAARTERMIJN

25 maanden vanaf elke registratie

DOEL

Een reservering of een koopovereenkomst vastleggen en uitvoeren

RECHTSGROND

Uitvoering van de overeenkomst

BEWAARTERMIJN

Zolang de relatie duurt en 6 jaar daarna

DOEL

Voldoen aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen en aan de antiwitwaswetgeving

RECHTSGROND

Wettelijke verplichting

BEWAARTERMIJN

De termijn die elke regeling voorschrijft; 10 jaar voor de antiwitwaswetgeving

DOEL

U nieuws over projecten sturen, als u daarvoor toestemming heeft gegeven

RECHTSGROND

Uw toestemming, die u altijd kunt intrekken

BEWAARTERMIJN

Totdat u die intrekt

DOEL

Toegang geven tot de klanten- of leveranciersomgeving

RECHTSGROND

Uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang bij de zakelijke relatie

BEWAARTERMIJN

Zolang de toegang actief blijft

DOEL

Onze rechten verdedigen bij een claim

RECHTSGROND

Gerechtvaardigd belang

BEWAARTERMIJN

Tot de vorderingen zijn verjaard

We nemen geen geautomatiseerde besluiten die gevolgen voor u hebben en we maken geen profielen op basis van uw gegevens.

De concrete termijnen staan in de tabel hierboven. In de regel bewaren we uw gegevens zolang er een relatie met ons bestaat en houden we ze daarna geblokkeerd zolang er nog juridische aansprakelijkheid uit kan voortvloeien. Daarna verwijderen we ze.

Schrijft u ons en werken we uiteindelijk niet samen, dan verwijderen we uw gegevens twee jaar na het laatste contact.

We verkopen uw gegevens niet en we geven ze niet door aan derden om u iets aan te bieden. Ze verlaten Madis Realty alleen in twee gevallen:

• Dienstverleners die voor ons werken: hosting en database, verzending en ontvangst van e-mail, telefonie en spraakassistent, berichtendiensten, spraaktranscriptie en interne beheersoftware. Ze treden allemaal op als verwerker, met een ondertekende verwerkersovereenkomst en volgens onze instructies.
• Wanneer de wet dat verplicht: overheidsinstanties, rechtbanken, notarissen, registers, financiële instellingen en de autoriteiten die toezien op witwasbestrijding, in het kader van een koop of van een wettelijke verplichting.

Sluit u met ons een overeenkomst, dan gaan sommige gegevens daarnaast naar de professionals die bij de transactie betrokken zijn, zoals de notaris, de financiële instelling of de gestoría (administratiekantoor), uitsluitend om de transactie af te handelen.

Een deel van onze leveranciers, die voor telefonie, berichtendiensten, e-mailverzending en spraaktranscriptie, is gevestigd in de Verenigde Staten of verwerkt daar een deel van de gegevens. Dat gebeurt met de waarborgen van hoofdstuk V van de AVG: certificering onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming of standaardcontractbepalingen die de Europese Commissie heeft goedgekeurd. Een kopie van die waarborgen kunt u bij ons opvragen via het kanaal in punt 07.

U kunt op elk moment en kosteloos de volgende rechten uitoefenen:

• Inzage: weten welke gegevens we van u hebben en wat we ermee doen.
• Rectificatie: corrigeren wat onjuist of onvolledig is.
• Verwijdering: ons vragen ze te wissen wanneer ze niet meer nodig zijn.
• Bezwaar en beperking: bezwaar maken tegen een verwerking op grond van gerechtvaardigd belang of vragen om die verwerking te beperken zolang dat wordt beoordeeld.
• Dataportabiliteit: de gegevens die u ons heeft gegeven, in een leesbaar formaat ontvangen.
• Toestemming intrekken: op elk moment, zonder dat dit gevolgen heeft voor wat vóór de intrekking is gedaan.

Wilt u een recht uitoefenen, vul dan het contactformulier in en geef aan om welk recht het gaat. We kunnen u vragen uw identiteit aan te tonen. We antwoorden u zo snel mogelijk.

Vindt u dat we u niet goed hebben geholpen, dan kunt u een klacht indienen bij de Agencia Española de Protección de Datos (Spaanse toezichthouder voor gegevensbescherming, www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

We nemen technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen: versleuteling tijdens verzending, toegangscontrole op basis van rollen (iedereen ziet alleen wat voor het eigen werk nodig is), persoonlijke toegang die niet overdraagbaar is en dagelijkse back-ups.

Dit beleid kan veranderen als onze diensten, onze leveranciers of de regelgeving veranderen. De geldende versie is altijd de versie die hier staat, met de datum van bijwerking bovenaan de pagina. Raakt een wijziging u wezenlijk en hebben we een manier om u te bereiken, dan laten we het u weten.