Política de privacidad

El responsable del tratamiento de sus datos es:

RESPONSABLE

Madis Realty, S.L.

CIF

B72589369

DOMICILIO

Calle Gran Vía, 4, 28013 Madrid

TELÉFONO

+34 910 786 916

Sus datos completos figuran en el Aviso legal.

Puede dirigirse a nosotros para cualquier cuestión relacionada con sus datos a través del formulario de contacto de esta web o escribiendo al correo que figura en el aviso legal, indicando en el asunto que se trata de protección de datos.

Solo tratamos los datos que usted nos da y los que genera su propia visita. No compramos bases de datos ni obtenemos sus datos de terceros sin decírselo. Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son los imprescindibles para atenderle; sin ellos no podemos hacerlo. El resto es opcional.

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, país de residencia y el idioma en el que prefiere que le contestemos, cuando escribe por alguno de los formularios de esta web o nos llama.
• Datos que nos llegan por un portal inmobiliario: si nos escribe a través de un portal inmobiliario, recibimos de él los datos que le dio: nombre, teléfono, correo y su mensaje.
• Datos de su consulta: lo que nos cuenta: qué busca, qué promoción o qué vivienda concreta le interesa, si quiere que le mandemos su ficha en PDF y cualquier cosa que añada libremente.
• Datos de la relación contractual: si reserva o compra: documento de identidad, domicilio, datos bancarios y los que exige la normativa de prevención del blanqueo de capitales.
• Datos de la llamada: el número desde el que llama, la fecha, la duración y cómo terminó la llamada; el motivo o el recado que deja, con su nombre y el teléfono al que quiere que le llamemos; y, si llama fuera de horario o nadie puede atenderle, el mensaje que graba en el buzón después de la señal, que se transcribe automáticamente para que el equipo lo lea. Las conversaciones con nuestro equipo no se graban.
• Cómo atendemos su llamada: en horario de atención le responde primero un asistente de voz automático, basado en inteligencia artificial, que entiende el motivo de su llamada, toma el recado y le pasa con la persona adecuada; puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Para saludarle por su nombre y pasarle con quien lleva su consulta comprobamos si su número ya está en nuestra base de contactos. La conversación con el asistente se transcribe y se conserva el mismo tiempo que los demás datos de la llamada.
• Datos de procedencia: desde qué página de esta web nos escribe, qué sitio le trajo hasta aquí y los parámetros de campaña que llevara el enlace. Se envían junto con el formulario o al abrir una conversación por chat, en el momento en que le da a enviar, y quedan también anotados en la medición de uso que se explica a continuación. Si llega desde el código QR de una de nuestras vallas, registramos que ha llegado por esa vía, con datos que no permiten identificarle. Esta web no instala cookies; lo único que guarda en su navegador es el identificador de su conversación de chat, como explica la Política de cookies. No guardamos su dirección IP junto a sus datos: solo figura, durante unos días, en los registros técnicos de seguridad de nuestros proveedores de alojamiento.
• Datos de su visita a esta web: anotamos en nuestro servidor lo que ocurre en la web para saber qué se ve y qué funciona: las páginas que se visitan, la descarga en PDF de la ficha de una vivienda, el envío de un formulario, la apertura del chat, los clics en el teléfono, en WhatsApp, en el correo o en «Reservar», el envío de una ficha a otra persona, los filtros que use en el selector de viviendas (incluidas las búsquedas que no encuentran nada) y las direcciones que no existen. De cada uno guardamos la página, el idioma en el que la lee, el idioma de su navegador, el tipo de dispositivo y el sistema, el país desde el que entra y el dominio del sitio que le trajo. Lo medimos con medios propios, sin Google Analytics ni ninguna otra herramienta de terceros. Esta medición no instala ninguna cookie, no guarda nada en su navegador y no consulta las características de su equipo. Su dirección IP y su navegador se usan solo en ese instante, para deducir el tipo de dispositivo y el país, y para calcular un código que cambia cada día, que no se puede revertir y que sirve para contar personas sin saber quiénes son: ni la IP ni el navegador quedan guardados. El país lo deducimos en nuestro propio servidor, con una tabla pública de rangos de direcciones que tenemos aquí: su dirección no se envía a ningún tercero para averiguarlo, y no llegamos al detalle de la ciudad. Nunca entra aquí nada de lo que usted escriba; de un filtro se anota una etiqueta cerrada, por ejemplo «dormitorios: 3». Estos registros no se unen a su ficha ni a lo que nos cuente, de modo que no podemos saber cuáles son suyos.
• Datos de la conversación por chat: lo que escribe en el chat de la web y los archivos que decida adjuntar (imágenes o PDF), su nombre y, si nos lo deja, un correo o un teléfono para contestarle. Antes del primer mensaje el chat le pide su nombre y el motivo de la consulta. En horario de atención el correo es opcional: sin él solo podemos contestarle mientras tenga la ventana abierta. Fuera de horario es necesario, porque su consulta nos llega como una solicitud y le contestamos por correo.
• Datos de WhatsApp: si nos escribe por WhatsApp al número publicado: su número, el nombre de su perfil y sus mensajes. Entran en la misma bandeja que el chat y se conservan el mismo plazo. Hoy no recibimos imágenes ni archivos por esta vía. WhatsApp trata además sus datos como servicio de mensajería, con arreglo a su propia política.
• Datos de su correspondencia: los correos que nos envía y los que le enviamos, con sus adjuntos, se guardan junto a su ficha para seguir su consulta u operación. Cuando le escribimos, nuestro proveedor de envío nos comunica si el mensaje se ha entregado y si se ha abierto; no registra dónde ni desde qué dispositivo.

Cada tratamiento tiene una finalidad concreta y una base jurídica que lo permite. Estos son todos:

FINALIDAD

Atender su consulta y prepararle una propuesta

BASE JURÍDICA

Su solicitud: medidas precontractuales a petición del interesado

CONSERVACIÓN

2 años desde el último contacto

FINALIDAD

Atenderle por el chat de la web y conservar el hilo de la conversación

BASE JURÍDICA

Su solicitud: medidas precontractuales a petición del interesado

CONSERVACIÓN

2 años desde el último mensaje; 90 días si la conversación se quedó sin contacto

FINALIDAD

Saber con quién hablamos y dirigirnos a usted al contestarle

BASE JURÍDICA

Atender su consulta: es parte de lo que nos cuenta al abrir la conversación

CONSERVACIÓN

2 años desde el último mensaje; 90 días si la conversación se quedó sin contacto

FINALIDAD

Atender su llamada con un asistente automático, reconocerle por su número y pasarle con quien corresponde

BASE JURÍDICA

Interés legítimo en atender las llamadas con rapidez; medidas precontractuales cuando llama para informarse

CONSERVACIÓN

2 años desde la llamada; si hay una operación, el de la operación

FINALIDAD

Gestionar la correspondencia con usted por correo electrónico

BASE JURÍDICA

Su solicitud o el contrato

CONSERVACIÓN

2 años desde el último contacto; si hay una operación, el de la operación

FINALIDAD

Saber desde qué página, qué valla o qué campaña nos llega

BASE JURÍDICA

Interés legítimo en medir qué funciona en nuestra web

CONSERVACIÓN

El de la consulta a la que acompaña

FINALIDAD

Medir cómo se usa esta web: qué se visita, qué se descarga y qué se busca

BASE JURÍDICA

Interés legítimo en saber si nuestra web funciona y en mejorarla

CONSERVACIÓN

25 meses desde cada registro

FINALIDAD

Formalizar y ejecutar una reserva o una compraventa

BASE JURÍDICA

Ejecución del contrato

CONSERVACIÓN

La relación y 6 años después

FINALIDAD

Cumplir obligaciones fiscales, contables y de blanqueo

BASE JURÍDICA

Obligación legal

CONSERVACIÓN

El plazo de cada norma; 10 años en blanqueo

FINALIDAD

Enviarle novedades de promociones, si lo ha aceptado

BASE JURÍDICA

Su consentimiento, revocable cuando quiera

CONSERVACIÓN

Hasta que lo retire

FINALIDAD

Dar acceso al área de clientes o de proveedores

BASE JURÍDICA

Ejecución del contrato o interés legítimo en la relación profesional

CONSERVACIÓN

Mientras el acceso siga activo

FINALIDAD

Defender nuestros derechos ante una reclamación

BASE JURÍDICA

Interés legítimo

CONSERVACIÓN

Hasta que prescriba la acción

No tomamos decisiones automatizadas que le afecten ni elaboramos perfiles con sus datos.

Los plazos concretos son los de la tabla anterior. Como regla, mantenemos sus datos mientras exista una relación con nosotros y, después, bloqueados durante el plazo en que puedan derivarse responsabilidades legales. Cumplido ese plazo, se suprimen.

Si escribe y no llegamos a trabajar juntos, sus datos se borran a los dos años del último contacto.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para que le ofrezcan nada. Solo salen de Madis Realty en dos supuestos:

• Proveedores que nos prestan servicios: alojamiento y base de datos, envío y recepción de correo, telefonía y asistente de voz, mensajería instantánea, transcripción de voz y herramientas de gestión interna. Todos actúan como encargados del tratamiento, con contrato firmado y siguiendo nuestras instrucciones.
• Cuando lo exige la ley: administraciones, juzgados, notarios, registros, entidades financieras y las autoridades de prevención del blanqueo de capitales, en el marco de una compraventa o de una obligación legal.

Si contrata con nosotros, algunos datos se comunican además a los profesionales que intervienen en la operación, como la notaría, la entidad financiera o la gestoría, exclusivamente para tramitarla.

Parte de nuestros proveedores, los de telefonía, mensajería instantánea, envío de correo y transcripción de voz, están establecidos en Estados Unidos o tratan allí parte de los datos. Lo hacen con las garantías del capítulo V del Reglamento: certificación en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede pedirnos una copia de esas garantías por el canal del apartado 07.

Puede ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación: corregir los que sean inexactos o estén incompletos.
• Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición y limitación: oponerse a un tratamiento basado en interés legítimo o pedir que lo limitemos mientras se resuelve.
• Portabilidad: recibir en un formato legible los datos que nos haya dado.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que afecte a lo hecho antes de retirarlo.

Para ejercerlos, escriba por el formulario de contacto indicando qué derecho quiere ejercer. Podemos pedirle que acredite su identidad. Le contestamos a la mayor brevedad posible.

Si considera que no le hemos atendido bien, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por rol, de modo que cada persona ve solo lo que necesita para su trabajo, accesos personales e intransferibles y copias de seguridad diarias.

Esta política puede cambiar si cambian los servicios, los proveedores o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada aquí, con la fecha de actualización al principio de la página. Si el cambio le afecta de forma relevante y tenemos cómo avisarle, le avisamos.