Datenschutzerklärung

Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:

VERANTWORTLICHER

Madis Realty, S.L.

CIF

B72589369

ANSCHRIFT

Calle Gran Vía, 4, 28013 Madrid

TELEFON

+34 910 786 916

Unsere vollständigen Angaben finden Sie im Impressum.

Bei allen Fragen zu Ihren Daten können Sie sich über das Kontaktformular dieser Website an uns wenden oder an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse schreiben; geben Sie im Betreff bitte an, dass es um Datenschutz geht.

Wir verarbeiten nur die Daten, die Sie uns selbst geben, und die, die bei Ihrem Besuch entstehen. Wir kaufen keine Datenbanken und besorgen uns Ihre Daten nicht bei Dritten, ohne es Ihnen zu sagen. Die Angaben, die in jedem Formular als Pflichtangabe gekennzeichnet sind, brauchen wir unbedingt, um Ihnen weiterhelfen zu können; ohne sie geht es nicht. Alles Übrige ist freiwillig.

• Kontaktdaten: name, Telefon, E-Mail-Adresse, Wohnsitzland und die Sprache, in der wir Ihnen antworten sollen, wenn Sie uns über eines der Formulare dieser Website schreiben oder uns anrufen.
• Daten, die uns über ein Immobilienportal erreichen: wenn Sie uns über ein Immobilienportal schreiben, übermittelt uns das Portal die Angaben, die Sie dort gemacht haben: Name, Telefon, E-Mail-Adresse und Ihre Nachricht.
• Angaben zu Ihrer Anfrage: was Sie uns mitteilen: was Sie suchen, welches Neubauprojekt oder welche konkrete Wohnung Sie interessiert, ob wir Ihnen das Datenblatt als PDF senden sollen und alles, was Sie uns sonst noch schreiben möchten.
• Vertragsdaten: wenn Sie reservieren oder kaufen: Ausweisdokument, Anschrift, Bankdaten und die Angaben, die nach den Vorschriften zur Geldwäscheprävention erforderlich sind.
• Anrufdaten: die Nummer, von der aus Sie anrufen, Datum und Dauer des Anrufs und wie er endet; der Grund oder die Nachricht, die Sie hinterlassen, mit Ihrem Namen und der Telefonnummer, unter der wir Sie zurückrufen sollen; und die Nachricht, die Sie nach dem Signalton auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, wenn Sie außerhalb der Bürozeiten anrufen oder niemand abnehmen kann. Sie wird automatisch transkribiert, damit das Team sie lesen kann. Gespräche mit unserem Team werden nicht aufgezeichnet.
• Wie wir Ihren Anruf entgegennehmen: während der Bürozeiten meldet sich zuerst ein automatischer Sprachassistent mit künstlicher Intelligenz: Er versteht den Grund Ihres Anrufs, nimmt Ihre Nachricht auf und verbindet Sie mit der zuständigen Person; Sie können jederzeit darum bitten, mit einer Person zu sprechen. Um Sie mit Ihrem Namen zu begrüßen und Sie mit der Person zu verbinden, die Ihre Anfrage betreut, prüfen wir, ob Ihre Nummer bereits in unserer Kontaktdatenbank steht. Das Gespräch mit dem Assistenten wird transkribiert und ebenso lange gespeichert wie die übrigen Anrufdaten.
• Herkunftsdaten: von welcher Seite dieser Website aus Sie uns schreiben, über welche Website Sie zu uns gekommen sind und die Kampagnenparameter, die der Link enthält. Übermittelt werden sie zusammen mit dem Formular oder beim Öffnen eines Chats, sobald Sie auf Senden klicken, und sie werden auch in der Nutzungsmessung festgehalten, die im Folgenden erläutert wird. Wenn Sie über den QR-Code einer unserer Werbetafeln zu uns kommen, halten wir fest, dass Sie diesen Weg genommen haben, mit Daten, die keinen Rückschluss auf Ihre Person zulassen. Diese Website setzt keine Cookies; das Einzige, was sie in Ihrem Browser speichert, ist die Kennung Ihres Chats, wie in der Cookie-Richtlinie erläutert. Ihre IP-Adresse speichern wir nicht zusammen mit Ihren Daten; sie steht lediglich einige Tage lang in den technischen Sicherheitsprotokollen unserer Hosting-Dienstleister.
• Daten zu Ihrem Besuch auf dieser Website: wir halten auf unserem Server fest, was auf der Website geschieht, um zu wissen, was angesehen wird und was funktioniert: die aufgerufenen Seiten, der Download des Datenblatts einer Wohnung als PDF, das Absenden eines Formulars, das Öffnen des Chats, die Klicks auf die Telefonnummer, auf WhatsApp, auf die E-Mail-Adresse oder auf «Reservieren», das Versenden eines Datenblatts an eine andere Person, die Filter, die Sie in der Wohnungsauswahl setzen (einschließlich der Suchen ohne Treffer), und Adressen, die es nicht gibt. Zu jedem dieser Vorgänge speichern wir die Seite, die Sprache, in der Sie sie lesen, die Sprache Ihres Browsers, den Gerätetyp und das Betriebssystem sowie die Domain der Website, über die Sie zu uns gekommen sind. Wir messen das mit eigenen Mitteln, ohne Google Analytics und ohne jedes andere Werkzeug von Dritten. Diese Messung setzt keine Cookies, speichert nichts in Ihrem Browser und fragt keine Eigenschaften Ihres Geräts ab. Ihre IP-Adresse und Ihr Browser werden nur in diesem Augenblick verwendet, um den Gerätetyp abzuleiten und einen Code zu berechnen, der täglich wechselt, der sich nicht zurückrechnen lässt und mit dem sich Personen zählen lassen, ohne zu wissen, wer sie sind: Weder die IP-Adresse noch der Browser werden gespeichert. Nichts von dem, was Sie schreiben, gelangt hierher; von einem Filter wird eine feste Bezeichnung festgehalten, zum Beispiel «Schlafzimmer: 3». Diese Aufzeichnungen werden weder mit Ihrem Datensatz noch mit dem verknüpft, was Sie uns mitteilen, sodass wir nicht wissen können, welche davon von Ihnen stammen.
• Chatdaten: was Sie im Chat der Website schreiben und die Dateien, die Sie anhängen (Bilder oder PDF), Ihr Name und, falls Sie uns eine hinterlassen, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer, unter der wir Ihnen antworten können. Vor der ersten Nachricht fragt der Chat nach Ihrem Namen und dem Grund Ihrer Anfrage. Während der Bürozeiten ist die E-Mail-Adresse freiwillig: ohne sie können wir Ihnen nur antworten, solange Sie das Fenster geöffnet lassen. Außerhalb der Bürozeiten ist sie erforderlich, weil Ihre Anfrage dann bei uns eingeht und wir Ihnen per E-Mail antworten.
• WhatsApp-Daten: wenn Sie uns über WhatsApp an unsere veröffentlichte Nummer schreiben: Ihre Nummer, Ihr Profilname und Ihre Nachrichten. Sie laufen im selben Postfach ein wie der Chat und werden ebenso lange gespeichert. Bilder und Dateien erhalten wir auf diesem Weg derzeit nicht. WhatsApp verarbeitet Ihre Daten zudem als Messenger-Dienst nach seiner eigenen Datenschutzerklärung.
• Daten aus dem Schriftwechsel: die E-Mails, die Sie uns senden, und die, die wir Ihnen senden, speichern wir samt Anhängen zu Ihrem Datensatz, um Ihre Anfrage oder Ihren Vorgang weiterzuverfolgen. Wenn wir Ihnen schreiben, teilt uns unser Versanddienstleister mit, ob die Nachricht zugestellt und ob sie geöffnet wurde, nicht aber, wo und mit welchem Gerät.

Jede Verarbeitung hat einen konkreten Zweck und eine Rechtsgrundlage, die sie erlaubt. Das sind sie alle:

ZWECK

Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen einen Vorschlag machen

RECHTSGRUNDLAGE

Ihre Anfrage: vorvertragliche Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person

SPEICHERDAUER

2 Jahre ab dem letzten Kontakt

ZWECK

Sie über den Chat der Website betreuen und den Gesprächsverlauf speichern

RECHTSGRUNDLAGE

Ihre Anfrage: vorvertragliche Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person

SPEICHERDAUER

2 Jahre ab der letzten Nachricht; 90 Tage, wenn keine Kontaktdaten hinterlassen wurden

ZWECK

Wissen, mit wem wir sprechen, und Sie in unserer Antwort persönlich ansprechen

RECHTSGRUNDLAGE

Ihre Anfrage bearbeiten: Der Name gehört zu dem, was Sie uns beim Öffnen des Gesprächs mitteilen

SPEICHERDAUER

2 Jahre ab der letzten Nachricht; 90 Tage, wenn keine Kontaktdaten hinterlassen wurden

ZWECK

Ihren Anruf mit einem automatischen Assistenten entgegennehmen, Sie anhand Ihrer Nummer erkennen und Sie mit der zuständigen Person verbinden

RECHTSGRUNDLAGE

Berechtigtes Interesse daran, Anrufe schnell entgegenzunehmen; vorvertragliche Maßnahmen, wenn Sie anrufen, um sich zu informieren

SPEICHERDAUER

2 Jahre ab dem Anruf; bei einem Vorgang gilt dessen Speicherdauer

ZWECK

Mit Ihnen per E-Mail korrespondieren

RECHTSGRUNDLAGE

Ihre Anfrage oder der Vertrag

SPEICHERDAUER

2 Jahre ab dem letzten Kontakt; bei einem Vorgang gilt dessen Speicherdauer

ZWECK

Erkennen, über welche Seite, welche Werbetafel oder welche Kampagne Sie zu uns kommen

RECHTSGRUNDLAGE

Berechtigtes Interesse daran zu messen, was auf unserer Website funktioniert

SPEICHERDAUER

Die Speicherdauer der Anfrage, zu der sie gehören

ZWECK

Messen, wie diese Website genutzt wird: was angesehen, was heruntergeladen und was gesucht wird

RECHTSGRUNDLAGE

Berechtigtes Interesse daran zu wissen, ob unsere Website funktioniert, und sie zu verbessern

SPEICHERDAUER

25 Monate ab jeder Aufzeichnung

ZWECK

Eine Reservierung oder einen Kauf abschließen und abwickeln

RECHTSGRUNDLAGE

Erfüllung des Vertrags

SPEICHERDAUER

Die Dauer der Vertragsbeziehung und 6 Jahre danach

ZWECK

Steuerliche, buchhalterische und geldwäscherechtliche Pflichten erfüllen

RECHTSGRUNDLAGE

Rechtliche Verpflichtung

SPEICHERDAUER

Die Frist der jeweiligen Vorschrift; 10 Jahre bei der Geldwäscheprävention

ZWECK

Ihnen Neuigkeiten zu Neubauprojekten senden, wenn Sie eingewilligt haben

RECHTSGRUNDLAGE

Ihre Einwilligung, jederzeit widerruflich

SPEICHERDAUER

Bis Sie sie widerrufen

ZWECK

Zugang zum Kundenbereich oder zum Lieferantenbereich gewähren

RECHTSGRUNDLAGE

Erfüllung des Vertrags oder berechtigtes Interesse an der Geschäftsbeziehung

SPEICHERDAUER

Solange der Zugang aktiv ist

ZWECK

Unsere Rechte gegen einen Anspruch verteidigen

RECHTSGRUNDLAGE

Berechtigtes Interesse

SPEICHERDAUER

Bis zur Verjährung des Anspruchs

Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen, die Sie betreffen, und erstellen keine Profile aus Ihren Daten.

Die konkreten Fristen stehen in der Tabelle oben. In der Regel behalten wir Ihre Daten, solange eine Beziehung zu uns besteht, und bewahren sie danach gesperrt auf, solange daraus noch rechtliche Ansprüche entstehen können. Nach Ablauf dieser Zeit werden sie gelöscht.

Wenn Sie uns schreiben und es nicht zu einer Zusammenarbeit kommt, werden Ihre Daten zwei Jahre nach dem letzten Kontakt gelöscht.

Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nicht an Dritte weiter, damit diese Ihnen etwas anbieten. Ihre Daten verlassen Madis Realty nur in zwei Fällen:

• Dienstleister, die für uns arbeiten: hosting und Datenbank, Versand und Empfang von E-Mails, Telefonie und Sprachassistent, Messenger-Dienste, Sprachtranskription und Tools für die interne Verwaltung. Alle handeln als Auftragsverarbeiter, mit unterzeichnetem Vertrag und nach unseren Weisungen.
• Wenn das Gesetz es verlangt: verwaltungsbehörden, Gerichte, Notare, öffentliche Register, Kreditinstitute und die für die Geldwäscheprävention zuständigen Behörden, im Rahmen eines Kaufs oder einer gesetzlichen Verpflichtung.

Wenn Sie einen Vertrag mit uns schließen, geben wir einige Daten zusätzlich an die am Vorgang beteiligten Fachleute weiter, etwa an das Notariat, das Kreditinstitut oder die gestoría (spanisches Büro für Verwaltungsformalitäten), ausschließlich zur Abwicklung des Vorgangs.

Einige unserer Dienstleister haben ihren Sitz in den USA oder verarbeiten dort einen Teil der Daten: die für Telefonie, Messenger-Dienste, E-Mail-Versand und Sprachtranskription. Das geschieht mit den Garantien aus Kapitel V der DSGVO: Zertifizierung nach dem EU-US-Datenschutzrahmen oder von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln. Eine Kopie dieser Garantien können Sie bei uns anfordern; den Weg dazu finden Sie in Abschnitt 07.

Sie können jederzeit und kostenlos die folgenden Rechte ausüben:

• Auskunft: erfahren, welche Daten wir von Ihnen haben und was wir damit tun.
• Berichtigung: unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen lassen.
• Löschung: verlangen, dass wir sie löschen, wenn sie nicht mehr erforderlich sind.
• Widerspruch und Einschränkung: einer Verarbeitung auf Grundlage des berechtigten Interesses widersprechen oder verlangen, dass wir sie einschränken, solange die Sache geprüft wird.
• Datenübertragbarkeit: die Daten, die Sie uns gegeben haben, in einem lesbaren Format erhalten.
• Widerruf der Einwilligung: jederzeit möglich; die Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt davon unberührt.

Schreiben Sie uns dazu über das Kontaktformular und geben Sie an, um welches Recht es geht. Wir können Sie bitten, Ihre Identität nachzuweisen. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Sie nicht gut betreut haben, können Sie Beschwerde bei der Agencia Española de Protección de Datos (spanische Datenschutzbehörde) einlegen: www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

Wir schützen Ihre Daten mit technischen und organisatorischen Maßnahmen: Verschlüsselung bei der Übertragung, rollenbasierte Zugriffskontrolle, sodass jede Person nur das sieht, was sie für ihre Arbeit braucht, persönliche und nicht übertragbare Zugänge sowie tägliche Datensicherungen.

Diese Erklärung kann sich ändern, wenn sich die Dienste, die Dienstleister oder die Vorschriften ändern. Es gilt immer die hier veröffentlichte Fassung; das Datum der Aktualisierung steht oben auf der Seite. Wenn eine Änderung Sie erheblich betrifft und wir Sie erreichen können, informieren wir Sie.